Customer Success Manager
Canada - À Distance
Description de l'entreprise
Nous sommes une entreprise SaaS rentable et autofinancée, dont la mission est de supporter les communautés de recherche scientifiques. Comment? En leur permettant d'organiser des événements scientifiques de manière efficace tout en maximisant l'expérience des participants.
Notre plateforme est utilisée par des universités, des centres de recherche et des sociétés savantes à travers le monde, dont la NASA, McGill, le NIH, Virginia Tech, l’Université Laval, Pfizer et bien d’autres.
Nous sommes une petite équipe 100 % à distance, basée au Québec, qui valorise la simplicité, la qualité et l’impact réel plutôt que les buzzwords. On ship vite, collaborons étroitement et prenons soin du produit
Notre vision: devenir LA solution de référence mondiale pour les événements scientifiques, quelle que soit leur taille. Il manque seulement toi pour y arriver!
À propos du poste
Les responsabilités clés
- Onboarder nos nos clients sur la plateforme en leur faisant découvrir ce qu'elle permet!
- Offrir un support incroyable afin de les fidéliser, de faire croître le bouche-à-oreille! On utilise de top outils: Hubspot, Intercom, etc.
- Amener et mettre en place des idées pour améliorer l'expérience client et tracker la performance.
- Travailler en lien étroit avec le product owner (CEO), les ventes et le design pour partager les retours des organisateurs.
Le candidat idéal
- Parle et écrit couramment en français et en anglais.
- Est une "people person", qui aime parler et aider les gens. L'empathie, la curiosité et la pro-activité sont clés.
- Pousse ses limites lorsqu'il/elle relève un nouveau défi !
- Est profondément passionné par quelque chose et dont les intérêts et expériences contribueront à notre culture florissante. On se partagera ca lors de l'une de nos sessions hebdomadaires "Iced Tea & Learn".
- Bonus point pour les candidats qui sont à Québec!
Pourquoi Fourwaves ?
- 🏠 100 % télétravail, mais basé près de Québec
- 💜 Assurances collectives
- 💰 REER collectif avec Wealthsimple
- 💻 Tout le matériel fourni (portable, etc.)
- 🏔 Retraites d’équipe (chalet ou destinations exotiques 🌴)