Customer Success Manager

Canada - À Distance

Description de l’entreprise

Nous sommes une entreprise SaaS rentable et autofinancée. Notre mission: soutenir les événements scientifiques pour briser les silos en recherche. Comment? En aidant les organisateurs à préparer leurs événements plus vite et à moindre coût, et en aidant les participants à en tirer le maximum.

Notre plateforme est utilisée par des universités, des centres de recherche et des sociétés savantes à travers le monde, dont la NASA, McGill, le NIH, Virginia Tech, l’Université Laval, Pfizer et bien d’autres.

Nous sommes une équipe 100 % à distance, basée au Québec, qui valorise la simplicité, la qualité et l’impact réel plutôt que les buzzwords. On ship vite, collaborons étroitement et prenons soin du produit

Notre vision: devenir LA solution de référence mondiale pour les événements scientifiques, quelle que soit leur taille. Il manque seulement toi pour y arriver!

À propos du poste

Les responsabilités clés

• Onboarder nos nos clients sur la plateforme en leur faisant découvrir ce qu’elle permet!
• Offrir un support incroyable afin de les fidéliser, de faire croître le bouche-à-oreille! On utilise de top outils: Hubspot, Intercom, etc.
• Amener et mettre en place des idées pour améliorer l’expérience client et tracker la performance.
• Travailler en lien étroit avec le product owner (CEO), les ventes et le design pour partager les retours des organisateurs.

Le candidat idéal

• Parle et écrit couramment en français et en anglais.
• Est une “people person”, qui aime parler et aider les gens. L’empathie, la curiosité et la pro-activité sont clés.
• Pousse ses limites lorsqu’il/elle relève un nouveau défi !
• Est profondément passionné par quelque chose et dont les intérêts et expériences contribueront à notre culture florissante. On se partagera ca lors de l’une de nos sessions hebdomadaires “Iced Tea & Learn”.
• Bonus point pour les candidats qui sont à Québec!

Pourquoi Fourwaves ?

• 🏠 100 % télétravail, mais basé près de Québec
• 💜 Assurances collectives
• 💰 REER collectif avec Wealthsimple
• 💻 Tout le matériel fourni (portable, etc.)
• 🏔 Retraites d’équipe (chalet ou destinations exotiques 🌴)

Applique maintenant

Contacte fred@fourwaves.com ou remplis le formulaire ci-dessous.